为假期做准备

小企业假期准备工作

尽管许多消费者抱怨“圣诞节蠕动”(节日信息和显示在10月越来越多地出现), 对小企业来说,时机永远不会太早——尤其是零售商, 包括网店的准备工作.

所有迹象都表明这是一个健康的假日季节. 的 假日销售预测 据eMarketer预测,2021年的销量将会增长.7% to $1.093万亿美元,电子商务收入将增长11.3% to $206.880亿年. 他们还表示,电子商务将占据创纪录的18个席位.占假期总零售额的9%. 这是二月份的预报, 所以数字很可能会增加——我们还在等待NRF(全国零售基金会)的假日销售预测。, 他们在5月份提高了2021年的销售预期.

EMarketer警告称,实际销售额将取决于经济状况. 好消息是在8月 月度经济评论 美国零售联合会的经济学家杰克·克莱因亨茨说,零售额“增长了16.今年前6个月同比增长4%,与NRF的预期一致 修改后的预测 那 2021年销量应该会增长 在10.5, 13.比2020年增长5%.但他指出,7月份消费者支出出现了“回落”.

对店内零售商来说还有其他好消息, 许多在感恩节这天开门的大卖场(在黑色星期五令人沮丧的店内购物), 影响附近小企业的销售)将于今年关闭. 这可能会提振今年感恩节的网上销售——所以一定要做好准备.

既然你已经了解了地形,你还能做什么准备呢? BigCommerce为小型在线零售商提供了优秀而全面的指南, 完整的2021年指南,为您的电子商务商店准备节日魔术. 在报告中, BigCommerce为即将到来的假日季制定了详细的5步计划:

  1. 准备接收通信

  2. 创造轻松的客户体验

  3. 惊喜和愉快的运输和履行选项

  4. 创造战略性的假日营销和促销活动

  5. 提升客户服务和支持

让我们更深入地了解其中的一些步骤.

在网络大战之前做好准备

如果你想真正为即将到来的流量做好准备, 你的技术需要更新,能够处理增加的假日购物流量, 特别是从感恩节“网络星期一”开始(被称为“网络5”). 你不希望你的网站在这个关键的销售时间宕机.

您还需要确保站点加载速度快——对于电子商务网站来说,两秒钟是最理想的. 你可以 在这里测试你的网站速度.

一切都是为了你的客户

无论你是在网上卖还是在店里卖(或两者都卖),你的库存都应该是满的. 如果顾客买不到他们想要的东西,他们就会去别的地方买.

您的网站需要易于导航,具有升级的外观和感觉. 它应该反映你的品牌,付款过程应该是快速和简单的. BigCommerce根据一项调查报告称, 21%的网购者因为网购时间过长而放弃了自己的购物车, 复杂的付款过程.

然而,这些客户并不一定会流失. 发送给放弃购物车的消费者的电子邮件通常有很高的转化率, 尤其是为假日购物者量身定做的.

突出你的货物

无论对在线零售商还是实体零售商来说,突出你想卖的产品都是一个聪明的策略. 创造礼物创意包,让购物者的工作更容易. 组装各种大小的礼品篮. 提供建议,比如“给老师的建议”等等. 让顾客可以选择自己制作篮子. 

在线, 考虑在你的网站上创建一个假日区域, 让消费者更容易找到他们需要的东西.

个性化销售

个性化的购物体验让顾客感到“被看到”、“被重视”和受欢迎. BigCommerce表示:“近89%的营销人员报告称,使用个性化服务的结果是收入增加.”

BigCommerce的报告建议,你可以提前询问人们(通过调查和弹出窗口)他们在为谁购物. “在他们的个人资料上贴上标签,以便在发送促销内容时使用, 你可以发送与为特定的人购物相关的内容.g.、表兄、叔叔、女儿等.对他们). 这将提高转化率和收益.”

让支付变得简单

如果你还没有扩展你的支付选项,你应该立即这么做. 根据eMarketer:

  • 店内移动支付应用的使用将在2021年达到一个里程碑,达到101个.14岁以上的美国人有200万.

  • 这个在29之后.2020年的年增长率为0%.

  • 到2025年,智能手机用户的比例将超过一半.

现在有许多支付方式可供选择, 包括许多数字钱包选项, 如贝宝, Venmo, 谷歌支付发送(以前是谷歌钱包), 和苹果公司支付

拓展销售渠道

你们现在在哪里卖? 如果你有实体店,希望你已经有了一个蓬勃发展的电子商务网站. 如果你没有,现在就建立! 没有时间可以浪费了. 即使你已经有了一个网站, 或者网络是你唯一的销售渠道, 你也应该在大型市场上销售你的产品, 像亚马逊, 易趣, 沃尔玛, Etsy, 和更多的.

社交商务——通过你的社交渠道进行销售——也在上升,emarketer预计 社交商务买家的数量 将增长13%至90.今年是400万.

顾客想要方便

如果有一件事是商店里的零售商应该从大流行中学到的, 方便是满足购物者的关键. 所以他们想稍, 他们希望零售商通过提供路边取货和BOPIS(在线购买),为他们提供无缝的购物体验, 小店内). 它们统称为click & 收集.

鼓励购物者购买的首要因素在多年的免运费配送中并没有改变——这是网上购物者认为吸引他们购买的首要因素. 所有全年, 尤其是在假期, 客户想要跟踪他们的购买,以知道他们将在什么时候交付.

BigCommerce还指出,一项调查发现,96%的消费者会返回那些“尽可能无缝退货和交换”的商家.这意味着提供一个清晰的退货政策,并在显眼的位置展示, 在你的网站和你的商店. 如果您通常提供一个限制时间的返回策略,那么就需要进行更改. 考虑延长至1月31日. 在订购时提供礼品收据也会有所帮助.

节日促销活动

关键是现在就计划好你的假期营销, 根据BigCommerce指南, 准备在11月1日推出.

如今,如果没有强大的SEO策略,你根本卖不出去任何东西, 如果你想“创造新的, 有机的交通, 你必须马上开始, 根据BigCommerce的报告.

不要忘记在你的商品组合中添加礼品卡,无论是网上还是店内. 让消费者愿意与你一起购物的其他额外服务包括免费的礼品包装服务. 对于网上购物者, 考虑添加一些礼品包装的包装超过一定的销售额.

顾客会在他们觉得有价值的地方购物——其中一种方法就是奖励他们. 确保你有一个在线和实体店购物同步的忠诚计划.

社区营销

如果你在当地有一家实体店,无论是商店、餐厅、沙龙还是健身房等等.在美国,有几种方法可以提高你的假日销售额. 考虑与附近的其他企业合作,举办一次假日购物活动, 如人行道上销售, 并向其他客户提供折扣.

你的社区会举办节日相关活动吗? 然后, 加入欢庆, 不管是买一个展位, 作为一个赞助商, 捐钱或商品, 或做志愿者.

考虑举办VIC(非常重要的客户)活动. 过去,企业主会邀请他们最好的客户参加这些活动. 但现在,考虑一下你的客户群体. 例如, 年纪较大的人或者带着孩子的妈妈更喜欢在店里人少的时候购物吗?

使它的节日

别忘了节日是值得庆祝的. 所以,适当地装饰你的商店和网站. 如果你有一家商店,播放节日音乐,吃零食(预包装的最适合警惕新冠病毒的顾客).

消费者正忙着. 而且网上商店一直都是开着的,所以可以考虑延长你的营业时间. 一定要在你的商店宣传你的新假期时间, 在线, 在你的谷歌我的企业列表中.

最后,让它变得紧急. 每个人都在最后期限前购物. 今年,光明节将于11月28日开始,也就是感恩节之后的三天. 提供有时间限制的促销活动.

这是一个很大的数字,你可能需要帮助才能弄清楚. SCORE导师可以帮助指导您完成这一旅程. 在这里找到一个.

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